软通动力高级副总裁彭强接受《北京月讯》杂志社专访——软通动力：在强大的全球交付能力下延伸业务
软通动力公司：在强大的全球交付能力下延伸业务
在2009年6月举行的第二届中国国际服务外包合作大会上，软通动力公司（以下简称软通公司）入选了“2009年中国国际服务外包十强领军企业”，成为中国服务外包领域内的龙头企业之一。
从2001年成立至今的8年时间里，软通公司已经发展成为融业务咨询、IT外包及BPO服务提供为一体的大型服务外包企业，公司目前拥有员工6000余人，在金融服务、电信、高科技/制造业、能源/公用事业、医疗保健等领域为IBM、索尼－爱立信、阿尔卡特、瑞银、日本瑞穗银行、NCR等大量著名跨国企业提供外包服务。公司的营业额几乎也是每年都呈100%的增长，即使在全球经济陷入低迷的2008年，也依然保持了115%的高速增长，超过6亿元。2009年上半年，公司主营业务收入接近4亿元，比去年同期增长50％以上，而全年的发展目标是将营业收入的增长幅度至少保持在40%。
有全球交付能力才能拿到大单
目前，国际服务外包市场的一个重要趋势就是如果要接到利润丰厚的海外大订单，关键是要具备全球交付能力。所谓全球交付能力，就是很多大发包商的业务在全球分布，很多订单往往要求在全球多个地点同时提供外包服务，这就要求接包人必须在全球布局，在不同的国家和地区设立多个业务交付中心。
而这恰恰正是软通公司的最大优势所在，“公司在设立了美国波士顿和西雅图办公室及近千人的日韩事业群基础上，近期又在旧金山、伦敦及布鲁塞尔设立了代表处，还在国内建立了天津、无锡、广州三大全球交付中心。“这种完善的全球交付模式使软通公司能够对客户的需求做出快速响应，必要时既可以本地调配专业人员提供客户现场支持，也可以快速调配中国各个开发中心的资源远程开发和支持其全球各地的客户项目。此外，国际化的工作团队也为公司参与国际化的市场竞争提供了强有力的保证。”软通公司高级副总裁彭强表示。
“此前，许多服务外包企业的客户大部分为海外客户，但在国际金融危机影响下，许多公司开始注重国内客户的拓展，并着力将在国外市场的经验转移借鉴到国内市场中，而软通公司的业务比例为欧美业务占到40%，日韩业务占到20%，其余40%为中国国内的业务。金融、电信、能源等方面的国内市场业务始终都是软通公司的重点业务领域，这种既注重行业又覆盖全球市场的均衡发展模式也成为软通公司与大部分外包企业的不同之处。”彭强在介绍公司业务时表示。
并购是增强企业全球交付能力的方式之一
在国际金融危机影响下，更多的欧美、日本公司为了降低成本、增强竞争力，将其非核心业务外包给发展中国家的企业，这给中国服务外包企业带来更多发展机会。但由于目前国际流行的服务外包交易模式是集约化发包，就是先发总包，然后由接到总包的服务商再逐级分包。只有大型企业才有能力接到总包，而制约中国服务外包业发展的一大“瓶颈”就是规模和品牌，大部分企业都还处于刚起步，规模和品牌效应不大，吸引大订单比较困难。
在彭强看来，中国的人力资源虽然很丰富，但短板主要集中在英语、软技能、问题分析解决等实际技能上，公司为此每年需要花费大量人力、物力用于对员工的履职能力培训。但是如印度最大的服务外包企业InfoSys，10万名员工中有3000名年龄在45—55岁，是行业背景很深的骨干员工，此外，该企业在各行业都有从业时间在20—25年的专家，这就是其核心竞争力。
此前，虽然不少有规模的服务外包企业开始直接与院校合作，但进展依然赶不上业务发展的速度，满足不了企业对资深员工的需求，因此，软通公司在一定程度上将尽快解决人才“瓶颈”的途径之一放在了并购上。“危机给我们带来了两个机遇，一是招人容易而且成本下降；二是并购海外公司的代价降低了，也可以间接得到人才和他们手中的业务，收购海外公司可以直接把业务和客户带过来，这比我们自己直接攻下海外的客户要好得多，节省了很多市场开拓的时间。而在这其中更重要的是，通过并购在很大程度上增强了企业的全球交付能力，这对于企业来说是最大的实惠。”彭强表示。
据彭强介绍，软通公司于2008年并购整合了美国Akona公司，将其合并进原有的欧美事业群，美国在岸业务量实现翻倍增长，欧美业务2008年整体营收增长高达300%。在2009年第1季度，软通公司收购了深圳四达荣合科技公司和环亚先锋集团的服务外包业务，一天之内就增加了几百名员工。在彭强看来，并购一是要满足市场对企业规模的需要，订单正在向大型服务外包企业集中；二是尽快实现全球布局，收购海外公司打造了全球支付能力，而且会直接带来当地业务和客户，这也是最重要和直接的地方；三是打破能力瓶颈的需要，买公司的目的之一也是买能力。
合作培训占领外包人才制高点
2009年6月，软通公司与美国卡内基梅隆大学的iCarnegie合作，在无锡成立了“埃卡内基国际高级IT人才学院”，“这是美国卡内基梅隆大学在美国以外设立的第3家培训机构，2009年10月即将正式开课，2009—2010年将有近200名应届毕业生参加培训，今后还计划针对公司不同层次的工作人员组织相关培训。软通公司还计划今后在天津、广州等城市的软通全球交付基地中相继建立‘埃卡内基国际高级IT人才学院’。”彭强对这种全新的合作培训模式充满了期待。
作为在计算机科学、软件工程、IT管理等领域排名全美第一的卡内基梅隆大学，是微软、谷歌、波音等全球知名公司的人才摇篮。此次与软通公司携手合作的埃卡内基国际高级IT人才学院，将目标锁定在吸引大批优秀大学毕业生加入中国的软件和服务外包产业，每期通过6—12个月不等的培训，逐步提高中国IT人才的国际化水平。
彭强认为，卡内基梅隆大学拥有优秀的教学资源，而软通公司则提供了就业平台，每年在学员中录用相当一部分人员就业。此外，不少国际机构也非常看好学院培养的人力资源，提出了人才预订。彭强表示，尽管国际金融危机对美国IT产业产生了巨大影响，但全球软件开发人才仍然处于短缺状态。“而我们建设这个项目的意义是让中国的IT职业培训能够和美国的大学职业教育接轨，为软通公司乃至为中国培养更多的全球化IT工程师和项目经理，这无疑会弥补人才‘短腿’，并占领人才的制高点，更好的发展公司业务。”
对于企业未来的发展，彭强始终充满信心：“进入2009年下半年，随着全球经济的逐渐回暖，软通公司的业务会继续快速发展壮大。同时，公司还将更加注重以客户为中心的服务导向，根据客户的需求不断完善公司的各类业务和服务，强化在IT服务和软件外包领域的全方面服务能力，把企业做大做强，发展成为中国极具竞争力的软件及信息技术服务提供商。”
